Если растение не доехало или не прижилось

До отправки

Заказ можно отменить до передачи в доставку. Напишите нам, и мы остановим отправку без штрафа. Если посылка уже в пути, действует порядок возврата, описанный ниже.

При получении

Осмотрите растение в день получения. Если коробка повреждена, листья сломаны или грунт рассыпался — сфотографируйте упаковку и растение до того, как что-то пересаживать.

Пришлите фото и номер заказа. Мы предложим замену, частичную компенсацию или возврат — в зависимости от ситуации и наличия растения.

Гарантия приживаемости

Гарантия действует 14 дней с момента получения, если вы соблюдали условия из карточки ухода. Если растение не прижилось, напишите нам, приложите фото и опишите, как оно стояло и поливалось.

Гарантия не покрывает механические повреждения после получения, перелив, пересушку, ожоги, переохлаждение и другие последствия нарушения условий содержания. Это не ограничивает ваши права по закону о защите прав потребителей.

Если растение не подошло

Качественное растение можно вернуть в порядке, предусмотренном законом для дистанционной продажи. Напишите нам до отправки — подскажем порядок и проверим, сохранился ли товарный вид.

Стоимость обратной доставки согласуем отдельно: она зависит от города и размера растения. Права потребителя по закону сохраняются.

Возврат денег

Срок возврата — до 10 календарных дней с момента согласования. Точная дата зависит от банка. Если нужен возврат по счёту, напишите реквизиты — подготовим документы.